Términos y condiciones generales del web
- Información de la empresa
- Marca registrada
- Formulación de pedidos
- Proceso de compra
- Garantía de productos
- Devoluciones
- Pago
- Precios & envíos
- Política de privacidad
- Política de cookies
- Propiedades Intelectuales & Legislación aplicable
Términos y condiciones generales del web y la tienda online
Este sitio web es operado por Hello Caramel. Hello Caramel es una marca registrada propiedad de Neac Associats S.L. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Hello Caramel.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores.
Este documento contiene los términos y condiciones aplicados a todos los pedidos formulados en www.HelloCaramel.com.
Con la formulación de su pedido, estará de acuerdo con nosotros y aceptará los términos y condiciones vigentes en cada momento. Léalo detenidamente y si tiene alguna duda o sugerencia, puede contactarnos siempre a través de info@hellocarmel.com estaremos encantados de ayudarle.
Hello Caramel se reserva el derecho de revisar y modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin obligación alguna de notificarlos. Individualmente, salvo su actualización en nuestra web site.
1. Información de la empresa
NEAC ASSOCIATS S.L
cif: B63949044
Ronda la torrassa 107,
08903 Barcelona. Spain
2. Marca registrada y Propiedades Intelectuales
Neac Associats S.L. es el propietario del sitio web HelloCaramel.com y sus contenidos, incluyendo documentaciones, las imágenes, caracteres, diseños, música, softwares, códigos y scripts de formato. Los materiales incluidos en el sitio web están protegidos por la propiedad intelectual. La reproducción, modificación, re-publicación y/o redistribución a terceros con el objetivo comercial son estrictamente prohibidos sin el consentimiento expreso por escrito de HelloCaramel.
La legislación española se aplicará a cualquier acción tomada en nuestro sitio web, así como cualquier compra realizada al respecto. La resolución de cualquier desacuerdo está sujeta a los tribunales españoles en Barcelona.
3. Formulación de pedidos
Para realizar su pedido, seleccione en el menú inicio los productos y las cantidades que quiere comprar y agréguelos a la cesta. Lo puede revisar antes de completar su pedido.
Para completar su pedido, debe seguir el procedimiento de compra en línea y aceptar el pago, haciendo clic en la opción para confirmar los datos de su tarjeta. Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación del pedido.
Neac Associats S.L. suministrará los productos sujetos a su disponibilidad y recibirá un email automático con la información sobre todos los pasos de la preparación de su pedido.
Si fuera imposible suministrar los productos incluidos en el pedido por cualquier motivo, de fuerza mayor y/o ajeno a nuestra voluntad, Neac Associats S.L procederá a reembolsar la cantidad que ha pagado para el producto no disponible.
4. Proceso de compra
Los precios expuestos en Hellocaramel.com son precios finales que llevan ya incorporados el IVA.
Para hacer una compra, el Usuario debe añadir los productos que le interesen en cada ficha de producto a su carrito de la compra (haciendo clic en el botón "Añadir a mi carrito") y posteriormente hacer clic en el botón de "Completar compra" del carrito que se desplegará arriba a la derecha de la página web HelloCaramel.com. Después bastará con rellenar los campos del formulario de compra y aceptar los presentes Términos y Condiciones del Servicio. Finalmente deberá completar el pedido haciendo clic en el botón "Completar pedido".
El contrato con Neac Associats S.L., se perfecciona en el momento en que recibimos de forma telemática el pedido y comprobamos la veracidad de todos los datos. Antes del envío del pedido, se invita al Usuario a leer y a aceptar los Términos y Condiciones del Servicio y confirmar que los datos que nos ha facilitado son correctos.
Neac Associats S.L. puede abstenerse de aceptar pedidos que no tengan garantías de solvencia, que estén incompletos, que hagan referencia a productos que no estén disponibles, o por cualquier otra razón que consideremos oportuna.
4.1. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos incluidos en cada pedido y, en este sentido, si una vez abonados se producen dificultades en cuanto a su suministro, o no quedan artículos en stock, Hello Caramel se reserva el derecho a anular dicho pedido, devolviendo al Usuario cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
5. Garantía de productos
Todos los productos suministrados por Neac Associats S.L. cuentan con la garantía requerida por la legislación vigente en el tema de los consumidores y usuarios. Para que esta garantía sea efectiva, es vital guardar el documento o el recibo de soporte para la compra que le ha proporcionado Neac Associats S.L
Las descripciones e ilustraciones de los artículos proporcionados en el sitio web www.hellocaramel.com no son de carácter contractual sino meramente informativo, asumiendo el usuario que las imágenes de los productos ofrecidos en nuestro sitio web han sido creadas con el propósito de ofrecer una guía sobre los mismos.
En el caso de que un artículo tenga alguna falla o defecto del propio artículo, y que se haya escapado a los controles de producción, disponen de un período de garantía de 14 días hábiles desde la recepción del paquete, para notificarlo de inmediato enviándonos un correo electrónico al servicio de atención al cliente info@HelloCaramel.com para que podamos gestionar la incidencia lo más rápidamente posible.
6. Devoluciones
Para realizar la petición de devolución el Usuario debe acceder al apartado “Su Cuenta” y desde ahí entrar en el apartado “Devolver la mercancía”. Debe cumplimentar los datos que ahí se piden y realizar el proceso completo tal como viene detallado en dicho apartado. En caso de no realizar la devolución correctamente Neac Associats S.L. puede imputar el coste que se generase por no haber realizado el proceso de devolución correctamente.
Si por alguna razón el Usuario no está plenamente satisfecho con su compra, tiene la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento (devolución) de los artículos dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que recibió el pedido. En el caso de haber elegido un punto de conveniencia como destino de entrega, e independientemente que el cliente haya pasado o no a retirar dicho pedido, se considerará que el plazo comienza el día siguiente a que dicho pedido sea recibido en dicho punto siempre que se le haya comunicado al cliente dicha entrega como fecha de pedido recibido.
A estos efectos, la devolución puede ser efectuada en cualquier oficina de correos oficial, o bien recogida a su domicilio.
El derecho de desistimiento (devolución) está sujeto a las siguientes condiciones:
- Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados.
- Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
8. Pago
Los métodos de pago que aceptamos son: Visa, Mastercard y Paypal.
El sistema de seguridad de nuestro banco garantiza la confidencialidad y la autenticidad del titular y previene a terceros no autorizados de conseguir sus datos.
Si surge un error en el proceso de pago con su tarjeta de crédito, recibirá de inmediato un email para informárselo. En este caso, el pago no se procesará y su pedido se pondrá en espera. Deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente info@hellocaramel.com para determinar la acción a tomar con respecto a su pedido.
9. Política de precios & envío
Todos los precios están en euros (€). Los precios de los productos se especifican en nuestro sitio web y Neac Associats S.L. se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. No obstante, debemos indicar que una vez realizado su pedido éstos se mantendrán de acuerdo con los precios que había en la web en el momento de su compra. Esto no afectará a su derecho legal. Los gastos del envío e impuestos aduaneros no están incluidos en el precio.
Los gastos de envío se añadirán a su pedido en el checkout.
Los plazos de entrega se calculan desde la confirmación del pago. La gestión de los envíos se realiza durante los días laborables.
Despacharemos todos los pedidos en un plazo de 2 a 5 días entre lunes y viernes. En caso de suceder cualquier circunstancia excepcional, se lo comunicaremos lo antes posible.
El plazo del envío propuesto por Neac Associats S.L. siempre será informativo y orientativo, no siendo vinculante en ningún caso para Neac Associats S.L.
La entrega de su pedido se hará en la dirección indicada en su pedido. Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido se haya despachado.
Si por alguna razón la entrega se retrasara, le informaremos lo antes posible.
Asimismo, le informaremos lo antes posible en caso de falta del stock de los artículos por vd. seleccionados.
Neac Associats S.L., declina toda responsabilidad por incumplimiento o retraso causado por fuerza mayor, lo que significa cualquier acto, evento, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable.
Neac Associats S.L. tampoco será responsable por los actos de las empresas de mensajería que utiliza para realizar los envíos de los productos en ningún momento.
La agencia de mensajería intentará realizar la entrega dos veces en la dirección indicada y su pedido se devolverá a Hello Caramel después de los dos intentos sin éxito. En este caso, Hello Caramel se reserva el derecho de cobrar o retener cualquier suma por la compensación de daños que haya sufrido debido a la imposibilidad de entregar los bienes.
Si el paquete se ha roto durante el transporte, por favor contáctanos en 24 horas y contactaremos con la mensajería.
10. Política de privacidad
Al realizar la compra mediante nuestro sitio web, se ha enterado y dado su consentimiento a que sus datos personales puedan incluirse en nuestro archivo de “base de datos de clientes”.
La información almacenada, se guardará en una base de datos segura y no se compartirá con terceros.
Utilizaremos su información para enviarle boletines informativos, pero siempre será libre de cancelar la suscripción en cualquier momento.
11. Política de cookies
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el ordenador de un usuario. Están diseñados para almacenar una cantidad modesta de datos específicos de un cliente y sitio web en particular, y se puede acceder a ellos desde el servidor web o la computadora del cliente. Esto permite que el servidor entregue una página adaptada a un usuario en particular, o la página en sí puede contener algún script que conozca los datos en la cookie y, por lo tanto, pueda llevar información de una visita al sitio web (o sitio relacionado) a el siguiente. Durante sus visitas a nuestro sitio web, utilizamos cookies propias y de terceros. Las cookies proporcionan una forma para que el sitio web lo reconozca y haga un seguimiento de sus preferencias. Más información de cómo se procede en un navegador:
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12. Propiedades Intelectuales & Legislación aplicable
Neac Associats S.L. se reserva todos los derechos intelectuales relacionados con todas y cada una de las partes de este sitio web, e indicamos que cualquier acto de reproducción, distribución o divulgación pública de la información en ella incluida está expresamente prohibido.
Todos los contenidos incluidos en este sitio web, como los textos, gráficos, logos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de los datos, son propiedades de Neac Associats S.L. y están protegidos por las leyes internacionales de propiedades intelectuales.
La legislación española se aplicará a cualquier acto tomado en nuestro sitio web, y la solución de cualquier desacuerdo está sujeto a los tribunales españoles en Barcelona.